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どうすれば本質的にUXを改善できるのか
~定量と定性から考えるUX~事例紹介セミナー

 

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- 8月30日(火曜日) 14:00~15:00 -

 

 

皆様は、顧客体験価値を指す「UX」といった単語に触れる機会が増えたと感じませんか。
「UX」は、ユーザーがサービスや製品を通じて得られる体験価値を指します。

昨今この「UX」を向上させないと、サービスの解約や離反が発生し、企業の売上にも大きく影響を与えることとなるため
多くの企業様で、経営戦略として「UX」の向上に取り組まれるケースが増えております。

では、「UX」向上はどのように行っていけばよいのでしょうか。

その一つに顧客行動の定量分析があります。
しかし従来のCRMやWEB行動解析ツールでは、その利用の難易度から活用が限定的であることが多く
またリソース不足ゆえに、やりたいことはあるが、そこまで手が回らないというお客様の声を多くききます。

一方で、顧客行動プロセスが可視化されても、定量データだけでは「目的」や「文脈」はわからないため
結果何をすればいいかが見えない場合も多いです。

そのために、必要なのが人間利用目線=ヒューリスティック分析です。

今回のセミナーでは顧客行動のプロセスマイニングを使った定量分析+ヒューリスティック分析を合わせて活用することで
どのように「UX」を向上させていくか、事例を使って解説いたします。

ぜひこの機会に、UX向上に取り組む最初の一歩として本セミナーをご活用いただければと思います。

開催情報

 セミナー名

どうすれば本質的にUXを改善できるのか ~定量と定性から考えるUX~ 事例紹介セミナー

 

 セミナー概要

顧客行動のプロセスマイニングを使った定量分析+ヒューリスティック分析を合わせた活用で
どのように顧客体験価値「UX」を向上させていくかを事例を交えて解説いたします。

 

 次のような課題をお持ちの方におすすめ

 ■ユーザーの自己解決力をあげたい※カスタマーサポートサイト改善
 ■サイト離脱ポイントやどのLPサイトから、コンタクトしてきたかを知りたい
 ■カスタマージャーニーマップを作りたい
 ■Adobe Analytics/Google アナリティクス が使いこなせていない

 

 日時

2022年08月30日(火曜日) 14:00 ~ 15:00 (受付開始13:50)

 

 Webセミナー参加方法

当日の Web セミナー参加方法は、お申込みいただいた方に、メールにてご連絡致します。

 

 主催

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

 

 費用

無料 (事前登録制)

 

 備考

  • お申込み多数の場合は、ご参加をお断りさせていただく場合がございます。
  • 主催社の同業他社にお勤めの方のお申し込みはお断りさせていただきます。

プログラム

14:00~14:25

『プロセスマイニングを使った顧客行動分析』


伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
サービススプリント部 DXスプリント
プロセスデザイナー 田中 貴康

 

14:25~14:50

『ヒューリスティック分析とは?分析事例のご紹介』

株式会社SHIFT
サービス&テクノロジー本部
CXコンサルタント 黒田 亮二 氏

 

 

14:50~15:00

『ご挨拶』

 

 

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