- 8月30日(火曜日) 14:00~15:00 -
皆様は、顧客体験価値を指す「UX」といった単語に触れる機会が増えたと感じませんか。
「UX」は、ユーザーがサービスや製品を通じて得られる体験価値を指します。
昨今この「UX」を向上させないと、サービスの解約や離反が発生し、企業の売上にも大きく影響を与えることとなるため
多くの企業様で、経営戦略として「UX」の向上に取り組まれるケースが増えております。
では、「UX」向上はどのように行っていけばよいのでしょうか。
その一つに顧客行動の定量分析があります。
しかし従来のCRMやWEB行動解析ツールでは、その利用の難易度から活用が限定的であることが多く
またリソース不足ゆえに、やりたいことはあるが、そこまで手が回らないというお客様の声を多くききます。
一方で、顧客行動プロセスが可視化されても、定量データだけでは「目的」や「文脈」はわからないため
結果何をすればいいかが見えない場合も多いです。
そのために、必要なのが人間利用目線=ヒューリスティック分析です。
今回のセミナーでは顧客行動のプロセスマイニングを使った定量分析+ヒューリスティック分析を合わせて活用することで
どのように「UX」を向上させていくか、事例を使って解説いたします。
ぜひこの機会に、UX向上に取り組む最初の一歩として本セミナーをご活用いただければと思います。
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顧客行動のプロセスマイニングを使った定量分析+ヒューリスティック分析を合わせた活用で
どのように顧客体験価値「UX」を向上させていくかを事例を交えて解説いたします。
2022年08月30日(火曜日) 14:00 ~ 15:00 (受付開始13:50)
当日の Web セミナー参加方法は、お申込みいただいた方に、メールにてご連絡致します。
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
無料 (事前登録制)
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伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
サービススプリント部 DXスプリント課
プロセスデザイナー 田中 貴康
株式会社SHIFT
サービス&テクノロジー本部
CXコンサルタント 黒田 亮二 氏
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申込受付は終了いたしました。
たくさんのお申し込みをありがとうございました。
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